Исследование BCG показывает: главная ошибка большинства компаний заключается в том, что они начинают AI-трансформацию с технологий.

Покупаются лицензии, запускаются пилотные проекты, сотрудники получают доступ к генеративным моделям.

Но спустя несколько месяцев руководство не видит ожидаемого эффекта.

Причина проста.

Работа людей практически не изменилась.

Поэтому BCG предлагает начинать совершенно с другой последовательности.

1. Перепроектировать работу, а не процессы

Во многих компаниях искусственный интеллект используется как инструмент ускорения существующих операций.

Например, сотрудник продолжает писать отчёт самостоятельно, но просит ChatGPT проверить текст или составить краткое резюме.

Эффективность действительно немного увеличивается.

Но настоящий эффект достигается только тогда, когда компания полностью пересматривает сам процесс.

Вместо вопроса:

«Как использовать AI?»

необходимо задавать другой:

«Если бы этот процесс создавался сегодня с использованием AI, каким бы он был?»

Именно такой подход позволяет отказаться от большого количества действий, которые раньше считались обязательными.

2. Перестроить систему компетенций

Практически каждая профессия начинает постепенно меняться.

Поэтому HR необходимо регулярно отвечать на три вопроса.

Какие навыки становятся менее востребованными?

Например:

• ручной поиск информации;
• подготовка типовых документов;
• простая аналитика;
• создание шаблонных презентаций.

Какие навыки становятся критически важными?

BCG выделяет несколько направлений.

Во-первых, критическое мышление.

Во-вторых, способность принимать решения в условиях неопределенности.

В-третьих, управление изменениями.

Кроме того, резко возрастает значение:

• коммуникаций;
• лидерства;
• креативности;
• эмоционального интеллекта;
• системного мышления.

Парадоксально, но чем сильнее развивается искусственный интеллект, тем выше становится ценность человеческих навыков.

3. Обучать всю организацию, а не только специалистов по AI

Одна из распространённых ошибок — создавать небольшую команду экспертов по искусственному интеллекту.

BCG отмечает, что значительно более успешными оказываются компании, где базовыми навыками работы с AI владеет большинство сотрудников.

Это похоже на ситуацию с компьютерами двадцать лет назад.

Сегодня никто не говорит о «специалистах по электронной почте».

Работать с почтой умеют практически все.

Такая же эволюция происходит и с искусственным интеллектом.

В ближайшие годы владение AI станет такой же базовой компетенцией, как работа с офисными программами.

4. Изменить систему оценки эффективности

Если сотрудники продолжают оцениваться по прежним показателям, внедрение AI практически не меняет организацию.

Например, рекрутера продолжают оценивать исключительно по количеству закрытых вакансий.

При этом компания ожидает, что он станет стратегическим консультантом бизнеса.

Возникает противоречие.

Поэтому вместе с внедрением AI необходимо пересматривать:

• KPI;
• модели компетенций;
• карьерные маршруты;
• систему развития;
• критерии эффективности руководителей.

5. Сделать изменения непрерывными

Раньше организационная трансформация происходила раз в несколько лет.

Сегодня технологии меняются значительно быстрее.

Это означает, что способность организации постоянно адаптироваться становится важнее любой отдельной реформы.

Поэтому BCG рекомендует рассматривать AI не как проект с датой завершения, а как постоянный процесс развития организации.

Что это означает для российского HR

Несмотря на различия рынков, выводы BCG полностью применимы и для российских компаний.

Большинство организаций уже начали использовать генеративный ИИ.

Чаще всего его применяют для:

• подготовки вакансий;
• поиска информации;
• написания внутренних коммуникаций;
• создания обучающих материалов;
• анализа документов;
• подготовки отчетов.

Однако пока лишь немногие компании пересматривают сами процессы управления людьми.

Именно здесь возникает главное конкурентное преимущество.

Компании, которые первыми смогут перестроить организацию вокруг совместной работы сотрудников и искусственного интеллекта, получат значительно более высокий эффект, чем организации, ограничившиеся автоматизацией отдельных операций.

Как будет выглядеть HR через пять лет

Если тенденции, описанные BCG, сохранятся, роль HR изменится значительно сильнее, чем за предыдущие двадцать лет.

HR-директор будущего будет отвечать не только за сотрудников.

В его зоне ответственности окажутся:

• проектирование работы;
• развитие навыков будущего;
• организационный дизайн;
• управление AI-трансформацией;
• взаимодействие людей и цифровых агентов;
• культура постоянного обучения;
• сопровождение изменений.

Именно поэтому CHRO постепенно становится одним из ключевых участников формирования стратегии компании.

Заключение

За последние десятилетия HR несколько раз менял свою роль.

Сначала кадровые службы занимались исключительно кадровым администрированием.

Затем HR стал партнером бизнеса.

Сегодня начинается следующий этап.

Boston Consulting Group утверждает, что успех AI-трансформации определяется не качеством технологий, а тем, насколько глубоко организация готова изменить способы работы людей.

Это означает, что главным архитектором изменений становится уже не ИТ-директор.

Им становится CHRO.

Потому что искусственный интеллект меняет не компьютеры.

Он меняет людей, роли, процессы, навыки, культуру и саму организацию.

Именно поэтому вопрос внедрения AI перестает быть технологическим.

Он становится вопросом лидерства.

И именно здесь начинается новая роль HR.

Чек-лист для CHRO: готова ли ваша компания к AI-трансформации?

Проверьте, можете ли вы ответить «да» на следующие вопросы:

• Мы понимаем, какие процессы стоит перепроектировать с использованием AI, а не просто автоматизировать.
• У нас определены навыки, которые будут критически важны через 3–5 лет.
• Мы обучаем работе с AI не только ИТ-команду, но и руководителей и сотрудников.
• Наши KPI учитывают изменения в распределении задач между человеком и AI.
• Мы используем AI для поддержки принятия решений, но сохраняем ответственность человека за итоговые кадровые решения.
• Мы регулярно оцениваем готовность сотрудников к изменениям и сопровождаем трансформацию коммуникациями и обучением.

Если большинство ответов отрицательные, AI в вашей компании пока остается технологическим проектом. Если же вы ответили «да» на большую часть вопросов, значит организация уже движется к модели, где искусственный интеллект становится частью стратегии, а HR — одним из ключевых драйверов этих изменений.

Автор: Редакция информационного проекта HR-КУХНЯ