Новости
Поддержка есть. Почему сотрудники не пользуются ею, когда она действительно нужна - конспект вебинара Правокард
10.09.2026 15:29 Конспекты вебинаров
Короткие выводы и рекомендации по итогу вебинара Правокард: «Поддержка есть. Почему сотрудники не пользуются ею, когда она действительно нужна?»
На вебинаре разобрали, почему широкий соцпакет не гарантирует, что сотрудник получит помощь в нужный момент, а также что HR может проверить в системе поддержки.
В центре вебинара: путь сотрудника от проблемы до обращения за помощью и критические точки, в которых ценность поддержки может теряться.
1
Поддержка сотрудников уже стала нормой рынка
94%
По данным исследования РБК, в котором приняли участие 552 компании с общей численностью 5,9 млн сотрудников, 94% работодателей уже предлагают меры поддержки. В среднем у одного работодателя около 10 направлений.

Поэтому вопрос для HR всё реже звучит как «что ещё добавить в соцпакет?». Важнее понять, что из уже существующего сотрудники знают, используют и получают ли помощь тогда, когда она нужна.

2
Наличие поддержки ещё не означает её реальную ценность
7,1
Состав программ поддержки сотрудники оценили в среднем на 7,1 из 10 — это самая сдержанная оценка среди пяти рассмотренных компонентов условий труда.

Сервис может быть оплачен, а льгота включена в соцпакет. Но ценность появляется, когда сотрудник связывает поддержку со своей ситуацией и делает первый шаг.

Небольшое количество обращений не всегда означает отсутствие потребности в поддержке. Человек может не вспомнить о сервисе в нужный момент, не понять, куда идти, сомневаться в конфиденциальности или отложить обращение.
3
Сотрудник думает не категориями льгот, а своей ситуацией

В момент стресса, перегрузки, конфликта, финансового или семейного вопроса человек редко думает: «какой сервис есть в моём социальном пакете?»

Ему нужны ответы на простые вопросы:

Это подходит для моей ситуации?
Куда обратиться?
Безопасно ли это?
Что произойдёт дальше?
Поэтому сильная система поддержки начинается с понятного маршрута от ситуации к помощи.
4
Ценность может потеряться на любом участке пути

Сотрудник должен пройти следующий путь для обращения к сервису:

1
узнать свою ситуацию в коммуникации
2
вспомнить о поддержке
3
понять первый шаг
4
доверять каналу обращения
5
получить помощь

Для HR важна обратная сторона: видеть обезличенные данные по темам обращений, востребованности направлений и динамике использования. Если путь непрозрачен, отсутствие обращений легко ошибочно принять за отсутствие запроса.

5
Систему полезно проверять по шести зонам

Для экспресс-проверки можно задать шесть вопросов:

понимаем ли мы реальные запросы сотрудников;
собрана ли поддержка под эти запросы;
ведётся ли регулярная и понятная коммуникация;
прост ли первый шаг к помощи;
доверяют ли сотрудники гарантиям конфиденциальности;
есть ли у HR данные для развития системы.
Важнее не общий балл, а зоны, в которых нет уверенности, системного процесса или данных.
6
Улучшать всё одновременно не нужно

После самопроверки стоит выбрать один-два приоритета. Для одной компании это коммуникация, для другой - маршрут, для третьей - доверие или аналитика.

Начать можно с существующих данных: опросов, вопросов сотрудников, статистики использования сервисов, обратной связи HRBP и руководителей. Затем полезно пройти путь глазами сотрудника и проверить, где он может остановиться до обращения.
Главная мысль вебинара:
Управляемая система поддержки соединяет две задачи: сотруднику даёт простой и безопасный путь к помощи, а HR - обезличенные данные и понимание, что развивать дальше. Эффективность поддержки начинается не с количества льгот, а с того, насколько легко сотрудник может воспользоваться ими в конкретной ситуации.
Справка о компании
Правокард – мультисервисная платформа, которая более 10 лет помогает частным клиентам и бизнесу находить точные решения в юридических, финансовых и налоговых вопросах, поддерживать физическое и ментальное здоровье. Платформа реализует проекты по модели В2В2С и программы корпоративного благополучия, предоставляя дистанционные консультации, цифровые и выездные сервисы. Правокард входит в TOP-3 российских компаний в области Legal Tech и в области программ поддержки сотрудников.
Коллеги, хотите обсудить конспект или задать вопрос, напишите автору напрямую в Telegram @DmitryRodionow или по e-mail rodionov@pravocard.ru.
Более 45 000 HR-специалистов проходят обучение на вебинарах HR-КУХНИ в год
Через вебинары проекта HR-КУХНЯ в год обучение проходит более 45 000 HR-специалистов. Наша серия вебинарного обучения является одной из крупнейших онлайн-площадок по развитию специалистов в области управления персоналом.
Более 400 практических вебинаров по управлению персоналом в год!
Выбрать вебинар →
Присоединяйтесь онлайн или смотрите записи на YouTube и Rutube-каналах проекта .
Хотите провести на HR-КУХНЕ свой вебинар? Заполните заявку или напишите нам в Telegram .
Полезные ссылки
→ Подписаться на полезную e-mail рассылку от HR-КУХНИ — новости, гайды, чек-листы и подарки от партнёров
Подписывайтесь, читайте и общайтесь в MAX
Подписывайтесь, читайте и общайтесь в Telegram
Смотрите также: