1. Что такое психологические игры в организациях?

Психологические игры — повторяющиеся коммуникативные сценарии с предсказуемым неприятным финалом. В них присутствуют два уровня взаимодействия: поверхностный (социальный) и скрытый (психологический).

Понятие психологических игр связано с транзактным анализом Эрика Берна.

Ключевые признаки игры

• Коммуникация повторяется по знакомому сценарию.
• Присутствует скрытый психологический мотив.
• Финал предсказуем и сопровождается негативными эмоциями.
• Участники часто не осознают, что воспроизводят привычную модель общения.

2. Игра и манипуляция: в чём различие?

3. Основные психологические игры в организациях

• «Если бы не вы» — перекладывание ответственности за собственные решения или бездействие.
• «Посмотри, как я старался» — стремление получить признание через демонстрацию усилий и жалобы.
• «Скандал» — борьба за статус и превосходство вместо обсуждения задачи.
• «Да, но...» — последовательное отклонение предлагаемых решений.
• «Заранее благодарю» — создание у собеседника чувства долга.
• «Попался, негодяй» — поиск виноватого и чужих ошибок вместо исправления ситуации.

4. Как распознать игру: шесть этапов

• Крючок. Реплика или ситуация затрагивает значимую для собеседника тему.
• Диалог. Участники включаются в привычный обмен репликами.
• Возможность выхода. Ещё можно изменить сценарий взаимодействия.
• Переключение. Разговор принимает неожиданный или неприятный оборот.
• Смущение. Возникают дискомфорт и растерянность.
• Финал. Участники испытывают досаду или другие негативные чувства.

Основной ориентир: если похожая ситуация повторяется и регулярно заканчивается негативными эмоциями без решения проблемы, стоит проверить, не воспроизводится ли психологическая игра.

5. Алгоритм выхода из психологической игры

• Заметьте происходящее. Обратите внимание на дискомфорт, потерю энергии и повторение знакомого сценария.
• Назовите проблему. Спокойно обозначьте, что обсуждение перестало помогать решению задачи.
• Предложите другой формат. Верните разговор к конкретному вопросу, возможным решениям и ответственности сторон.

«Скорее всего, моя пятая и шестая версии тоже не подойдут. Может быть, у вас есть идея? Давайте вместе подумаем».

6. Роль руководителя

Что делать

• Создавать условия для прямых и безопасных высказываний.
• Замечать повторяющиеся непродуктивные сценарии.
• Менять формат совещаний, возвращая внимание к решениям.
• Не брать на себя решение чужой проблемы без ясного запроса.
• Формулировать поручения с конкретными сроками и возможностью уточнить задачу.

Чего избегать

• Критики без предложений по исправлению ситуации.
• Игнорирования повторяющихся конфликтов.
• Поддержки деструктивного сценария собственными реакциями.

7. Как действовать сотруднику

Если руководитель вовлекает в непродуктивную коммуникацию

• Оценить ситуацию и возможные последствия открытого разговора.
• Сохранять профессиональные границы и фиксировать рабочие договорённости.
• При необходимости заручиться поддержкой и выбрать безопасный момент для обсуждения проблемы.

Если руководитель перекладывает задачи

• Прямо обозначить возникающие сложности и их влияние на работу.
• Уточнить границы ответственности.
• Предложить пересмотреть распределение задач.

8. Профилактика психологических игр в команде

• Общая цель. Участники понимают, ради какого результата взаимодействуют.
• Открытое обсуждение. Команда может замечать повторяющиеся сценарии и говорить о них без персональных обвинений.
• Психологическая безопасность. Руководитель показывает пример уважительной и прямой коммуникации.
• Фокус на решении. Обсуждение направлено на исправление ситуации, а не на поиск виноватого.

9. Ответы на частые вопросы

Можно ли полностью исключить манипуляции? В реальной коммуникации это маловероятно. Практическая задача — чаще замечать такие ситуации и уменьшать их влияние на взаимодействие.

Как отстаивать авторство идей? Прямо обозначать свой вклад: «Эта идея была предложена мной».

Всегда ли нужно ждать просьбы о помощи? Можно уточнить ожидания: «Что конкретно ты хочешь, чтобы я сделал?»

10. Финальные рекомендации

• Замечайте ситуации, которые регулярно отнимают время и энергию.
• Говорите прямо о своих потребностях и ожиданиях.
• Не поддерживайте привычный конфликтный сценарий автоматически.
• Возвращайте обсуждение к рабочей задаче и возможным решениям.

11. Ключевые мысли вебинара

Игры часто воспроизводят привычные способы психологической защиты.

Помощь и коучинговое взаимодействие требуют ясного понимания запроса.

Значительная часть усилий сотрудников может уходить на самозащиту вместо решения рабочих задач.

Общая и понятная команде цель помогает быстрее замечать непродуктивные сценарии.

12. Рекомендованная литература

• Эрик Берн — «Игры, в которые играют люди».
• Клод Штайнер — «Сценарии жизни людей».
• «Говорите прямо и открыто, или Пипец».