Рабочее совещание может превратиться в противостояние, даже если все участники формально обсуждают одну бизнес-задачу. Вместо поиска решения коллеги начинают доказывать свою правоту, отвергать предложения или указывать друг другу на ошибки. Обсуждение затягивается, напряжение растёт, а вопрос, ради которого собрались участники, остаётся открытым.
12 октября на HR-КУХНЕ прошёл вебинар «Игры в организации. Практика Организационного Транзактного Анализа». Ольга Вяткина, психотерапевт, бизнес-тренер, организационный консультант и учредитель Института Организационного Транзактного Анализа в России, рассмотрела психологические механизмы повторяющихся сценариев общения и подходы к выходу из непродуктивной коммуникации.
Почему рабочий разговор превращается в психологическую игру
В организационном транзактном анализе взаимодействие рассматривается на двух уровнях: социальном и психологическом. На социальном уровне сотрудники могут обсуждать проект, сроки или распределение ответственности. На психологическом уровне при этом могут разворачиваться конкуренция за превосходство, стремление подтвердить собственную правоту или обесценить позицию собеседника.
Когда психологический сценарий начинает определять ход разговора, участники постепенно теряют из виду первоначальную задачу.
На вебинаре рассмотрели три характерные игры, которые встречаются в организациях.
«Скандал». Участники стремятся одержать верх над оппонентом. Аргументы становятся инструментом борьбы за превосходство, а поиск решения отходит на второй план. Компания расходует рабочее время не только спорящих сотрудников, но и остальных участников совещания.
«Да, но…». Один из сотрудников последовательно отвергает предложенные коллегами варианты. Формально обсуждение продолжается, однако ни одно решение не получает развития. В результате инициативность снижается, а участники могут испытывать разочарование и обесценивание своих усилий.
«Попался». В центре коммуникации оказывается поиск недостатков в чужой работе. Обнаруженная ошибка используется прежде всего для утверждения превосходства, а не для исправления ситуации.
Как выходить из непродуктивных сценариев
Отдельное внимание уделили тому, как замечать начало игровой коммуникации и не поддерживать привычную последовательность реакций.
Участники вебинара рассмотрели, что такое «игровой крючок», почему определённые реплики вовлекают собеседника в предсказуемый сценарий и как можно изменить собственную реакцию, чтобы вернуть разговор к содержательному обсуждению.
Важная задача руководителя — вовремя распознать момент, когда обсуждение перестаёт помогать решению рабочего вопроса, и предложить участникам другой способ взаимодействия.
Что заберёте из записи
Как различать социальный и психологический уровни рабочей коммуникации.
По каким признакам можно распознать игры «Скандал», «Да, но…» и «Попался».
Как замечать игровые крючки и избегать автоматического вовлечения в конфликт.
Как останавливать непродуктивное взаимодействие и возвращаться к обсуждению задачи.
Почему повторяющиеся коммуникационные сценарии влияют на эффективность совещаний, качество решений и отношения внутри команды.
Для HR и руководителей организационный транзактный анализ представляет интерес как подход к изучению устойчивых моделей взаимодействия. Он позволяет внимательнее рассматривать причины повторяющихся конфликтов и ситуаций, в которых сотрудники тратят значительные усилия на обсуждения, не приводящие к решению проблемы.
Спикер: Ольга Александровна Вяткина — психотерапевт, бизнес-тренер, организационный консультант, учредитель Института Организационного Транзактного Анализа в России.
Коллеги, хотите обсудить вебинар, конспект или задать вопрос, напишите автору напрямую t.me/olga_viatkina или alexvyatkin@mail.ru
Более 45 000 HR-специалистов проходят обучение на вебинарах HR-КУХНИ в год
Через вебинары проекта HR-КУХНЯ в год обучение проходит более
45 000 HR-специалистов. Наша серия вебинарного обучения является
одной из крупнейших онлайн-площадок по развитию специалистов в области управления персоналом.
Более 400 практических вебинаров по управлению персоналом в год!