Компании по всему миру продолжают проходить через масштабную трансформацию. Искусственный интеллект, автоматизация, новые форматы работы, организационные изменения и постоянная перестройка бизнес-процессов становятся частью повседневной жизни большинства организаций.

На этом фоне многие работодатели считают, что главной причиной снижения вовлечённости сотрудников является так называемая «усталость от изменений» (change fatigue). Предполагается, что люди просто перестают справляться с постоянными переменами, что приводит к стрессу, сопротивлению новым инициативам и снижению производительности.

Однако новое исследование Qualtrics Employee Experience Trends 2026 показывает совершенно другую картину.

Исследование основано на ответах 33 831 сотрудника из 24 стран и 30 отраслей экономики и посвящено тому, как изменения влияют на вовлечённость, производительность, опыт сотрудников (Employee Experience) и эффективность бизнеса.

Главный вывод исследования звучит неожиданно:

Сотрудников утомляют не сами изменения, а отсутствие поддержки во время этих изменений.

По данным Qualtrics, сотрудники, которые в течение последнего года пережили значительные организационные изменения, нередко демонстрируют более высокий уровень вовлечённости, мотивации и продуктивности, чем те, кто практически не сталкивался с переменами.

Разница заключается не в количестве изменений, а в том, как компания управляет процессом трансформации.

Если сотрудники понимают цели изменений, получают своевременную информацию, поддержку руководителей и возможность быстро адаптироваться к новым условиям, уровень доверия к компании и вовлечённость могут не только сохраниться, но и вырасти.

Почему это важно 👇

— сотрудники значительно легче принимают изменения, если чувствуют поддержку со стороны непосредственного руководителя и понимают, зачем происходят организационные преобразования;

— экономия на адаптации персонала, корпоративном обучении, онбординге и внутренних коммуникациях приводит к скрытым потерям: ухудшается опыт сотрудников, снижается вовлечённость, растёт текучесть персонала, а вслед за этим ухудшается и клиентский опыт (Customer Experience);

— 37% сотрудников, испытывающих высокую рабочую нагрузку, начинают самостоятельно использовать AI-инструменты и нейросети без участия работодателя. Это создаёт новые риски, связанные с информационной безопасностью, качеством данных и соблюдением корпоративных политик;

— опыт сотрудников (Employee Experience) перестаёт быть исключительно HR-метрикой. Исследование показывает, что качество взаимодействия сотрудников с компанией напрямую влияет на уровень обслуживания клиентов, производительность команд и финансовые результаты бизнеса;

— успешные компании всё чаще рассматривают управление изменениями как непрерывный процесс, который требует постоянной коммуникации, обучения, обратной связи и участия руководителей на всех уровнях.

Что это означает для HR

Исследование Qualtrics показывает, что роль HR в период цифровой трансформации значительно меняется.

Если раньше основное внимание уделялось внедрению новых процессов и технологий, то сегодня ключевой задачей становится сопровождение сотрудников в период изменений.

HR всё чаще отвечает не только за обучение персонала, но и за формирование позитивного Employee Experience, развитие культуры открытых коммуникаций, поддержку руководителей и создание условий, в которых сотрудники готовы принимать новые подходы к работе.

Особенно актуальным этот вопрос становится на фоне массового внедрения искусственного интеллекта. Компании активно автоматизируют процессы, однако сотрудники нуждаются не только в новых цифровых инструментах, но и в понятных правилах их использования, обучении и поддержке со стороны бизнеса.

По мнению аналитиков Qualtrics, именно качество управления изменениями будет одним из ключевых факторов конкурентоспособности компаний в ближайшие годы.

💡 Главный вывод исследования

Исследование Qualtrics Employee Experience Trends 2026 подтверждает, что сотрудники не боятся изменений сами по себе. Они готовы адаптироваться к новым условиям, если понимают цели трансформации и чувствуют поддержку со стороны компании.

Поэтому сегодня выигрывают не те организации, которые пытаются сохранить привычные процессы и избежать изменений, а те, кто умеет грамотно управлять трансформацией, развивать руководителей, инвестировать в обучение сотрудников и создавать сильный Employee Experience.

В условиях цифровой трансформации, внедрения искусственного интеллекта и высокой скорости изменений именно поддержка людей становится одним из главных факторов вовлечённости, производительности и долгосрочного успеха бизнеса.

Автор: Редакция информационного проекта HR-КУХНЯ