Короткие выводы и рекомендации по итогу вебинара ПРАВОКАРД на тему: «Забота по-русски: как культурный контекст меняет корпоративную поддержку».
Почему сотрудники не обращаются за помощью, даже когда сервисы доступны? На вебинаре HR Кухни Елена Емельянова, руководитель направления по работе с партнёрами ПРАВОКАРД, объяснила роль культуры, доверия и коммуникаций.
Поддержку нужно не только предложить, но и сделать узнаваемой
Модель Gallup объединяет работу, отношения, финансы, здоровье и социальные связи. Проблемы взаимосвязаны: финансовые трудности могут ухудшать сон и работоспособность.
Но перечня услуг недостаточно. Кто-то готов обратиться к специалисту, а кто-то привык справляться сам. HR важно выяснить, каким формулировкам и каналам доверяют сотрудники.
Четыре опоры поддержки с учётом культурного контекста
учитывать семью и бытовые заботы.
вовлекать руководителей и коллег, которым доверяют.
помочь найти маршрут решения проблемы.
поддерживать не только в кризисе, но и в развитии.
Количество льгот — не главный показатель
В исследовании РБК по заказу ПРАВОКАРД участвовали 552 компании с общей численностью 5,9 млн сотрудников. Меры поддержки есть у 94% работодателей, в среднем предлагается около десяти направлений. Но больше льгот не означает выше лояльность. Важно, что сотрудники знают, ценят и используют.
Шесть зон, которые HR может проверить
- Запросы: известны ли реальные жизненные ситуации и потребности сотрудников?
- Архитектура: соответствует ли набор сервисов этим запросам?
- Коммуникация: узнаёт ли человек свою проблему в сообщении?
- Маршрут: понятно ли, куда обратиться и что произойдёт дальше?
- Доверие: уверен ли сотрудник в конфиденциальности помощи?
- Данные: видит ли HR обобщённые результаты и может ли улучшать программу?
Говорить о ситуациях, а не о каталоге специалистов
Запросы меняются в течение года. В трёх программах ПРАВОКАРД психологическая и юридическая помощь востребованы круглый год, налоговые вопросы — зимой, здоровье — весной и летом, бытовая помощь — летом. Это подсказка для календаря коммуникаций.
Например, подготовка ребёнка к школе может потребовать консультаций психолога, финансового специалиста, тьютора и эксперта по здоровому образу жизни. Лучше показать сотруднику варианты помощи для его ситуации, а не заставлять изучать каталог.
Выбирать каналы под аудиторию
Офисным сотрудникам удобны портал, рассылки и мессенджеры. Для производственного персонала важнее экраны на площадках, плакаты, точки общего пользования и руководители смен. Руководители смен могут подсказать, куда обратиться, не подменяя специалистов.
Программа может работать на трёх уровнях: индивидуальные консультации, групповые встречи и организационные меры — обучение руководителей, правила действий в сложных ситуациях. Групповая встреча может стать первым шагом к личному обращению.
Что показывают кейсы
В компании примерно на 50 тысяч преимущественно офисных сотрудников расчётная стоимость помощи одному обратившемуся за год снизилась с 18,6 до 4,9 тыс. рублей по мере роста охвата.
В производственной компании примерно на пять тысяч сотрудников, с доступом для двух родственников и выездными сервисами, — с 23,9 до 2,45 тыс. рублей.
Главный вывод:
поддержку начинают использовать, когда узнают в ней свою ситуацию, доверяют ей и понимают, куда обратиться. Поэтому результат зависит не только от состава услуг, но и от того, насколько легко человеку сделать первый шаг.